三鹿911奶粉事件，对中国乳业而言绝对不啻于一次地震。们先来看一组数字，天津、河南、甘肃、云南、湖北、湖南、南京等数十个省市已经报告出现婴幼儿因食用三鹿奶粉而出现肾结石的病例，截至9月15日早8时，全国医疗机构共接诊、筛查食用三鹿牌婴幼儿配方奶粉的婴幼儿近万名，临床诊断患儿1253名（其中2名已死亡）。这是一组多么揪心的数字？不管三聚氰胺是怎么来的，也不管此次事件的罪魁祸首是谁？我要说的是三鹿你们这次伤害的是你们的衣食父母，而且是深深的伤害！
911奶粉事件发生以后，网络调查显示，已经有九成多的网民表示不再信赖三鹿这个品牌了，并且要坚决抵制这个所谓集“中国驰名商标”、“中国名牌”、“国家免检”于一身的所谓品牌价值数百亿的民族品牌。三鹿品牌造成目前globrand.com这种“过街老鼠人人喊打”的局面的原因除了事件本身外，跟其企业的讳疾忌医、颠三倒四、推卸责任、大打太极的危机公关行为也有非常直接的关系，关于危机公关的失败我在此不再赘言，网上关于此类话题也已经不绝于耳了，我现主要就911奶粉事件对三鹿而言是否就是永世不得翻身的地狱、对于消费者而言以后还该不该继续买三鹿这个牌子的奶粉这两个问题来发表一点浅见。
911奶粉事件，三鹿奶粉将从此进入地狱？
这一事件让三鹿品牌从此就陨落消逝，我看此种可能性并不大，但有点可以肯定的是，三鹿从第一线品牌沦为二线甚至三线品牌这是毋庸置疑的。目前三鹿要做的就是积极公关，危机公关的原则是“先情后理然后才是法”，所以三鹿企业应本着情感第一的原则尽量把这一事件处理完满，让受害家庭在物质及心灵得到应有的补偿，以最诚恳诚信的姿态、勇于担当的责任感来化解危机、缓解网民的愤怒情绪。“知错能改，善莫大焉”，你三鹿“知错”的意识快速一点，“认错”的态度诚恳一点，“改错”的行动务实一点，我想三鹿拿捏好这三个点，未来卷土重来还是大有可能的，毕竟时间是可以稀释仇恨、冲淡记忆的。所以我的观点是这一事件并不会成为三鹿品牌生命的终点，好好把握舆论导向、好好端正姿态、好好改过自新，这或许又是三鹿事业征途上的另一个起点。
在这方面，国外不乏成功的先例，在上世纪八十年代，强生公司曾面临一场生死存亡的“中毒事件”危机。强生公司生产的“泰诺”止痛胶囊造成美国芝加哥等地区25人死亡、2000余人中毒，一时舆论哗然、人心惶惶，94%的服药者表示绝不再服用此药，医院、药店纷纷拒绝销售泰诺。面对如此危机，他们的处理方式是：第一、在全国范围内立即收回全部“泰诺”止痛胶囊，价值近1亿美元。并投入50万美元利用各种渠道通知医院、诊所、药店、医生停止销售。第二、以诚恳和诚信的姿态与新闻媒介沟通，迅速地传播各种真实消息，饱含对企业有利和不利的消息。第三、积极配合美国医药管理局的调查，在五天时间内对全国收回的胶囊进行抽检，并向公众公布检查结果。第四、为“泰诺”止痛药设计防污染的新式包装，以美国政府发布新的药品包装规定为契机，推出“泰诺”止痛胶囊防污染新包装，重返市场。据调查，事故发生前，泰诺在美国成人止痛药市场中占有35%的份额。危机公关后泰诺在5个月之内夺回了原市场份额的70%。